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发布日期:2013-08-14

有线电视

[常见问题]

    有线电视网覆盖范围包括家属住宅区、教学办公区、学生宿舍区三部分,为全校师生员工及校内住户提供有线电视网络方面的相关服务,服务站办公地址西院41号,联系电话62771764,歌华有线公司热线服务电话96196(北京市话号码,校内电话用户拨打时请加拨“0”),歌华有线公司学清路服务站联系电话82372221、82372223(北京市话号码,校内电话用户拨打时请加拨“0”)。
    服务项目包括以下内容。
一、电话咨询
    信息化技术中心有线电视网用户服务联系电话62771764,用户可通过该电话咨询相关业务,申报有关故障。
二、业务办理
1、用户入网和收费
    》家属住宅区有户口本的常住户,凭户口本和清华大学工作证,到西院41号办理入网手续,入网初装费260元,服务站负责上门安装有线电视接口;入网后,不论是否领取机顶盒,自入网次月起,需每月缴纳18元有线电视收视费。用户如果需要领取机顶盒,由服务站开具领取机顶盒的通知单,用户持通知单到歌华有线学清路服务站办理机顶盒手续。
    》家属住宅区周转房住户,凭与房管处签署的租房协议和清华大学工作证,到西院41号办理入网手续,入网初装费260元,服务站负责上门安装有线电视接口;入网后,不论是否领取机顶盒,自入网次月起,需每月缴纳18元有线电视收视费。用户如果需要领取机顶盒,由服务站开具领取机顶盒的通知单,用户持通知单到歌华有线学清路服务站办理机顶盒手续。
    》家属住宅区博士后住户,不用缴纳入网费,根据学校安排统一开通有线电视接口;用户如果需要机顶盒,需先到学校财务处缴纳机顶盒借用押金600元,凭押金收据到西院41号办理借用机顶盒手续;博士后自入住后第3个月起,从每月工资中代扣18元有线电视收视费。
    》教学办公区,各单位根据自己的情况,如果需要接入有线电视网,应联系信息化技术中心,协商网络接入事宜,签订相关协议,信息化技术中心将按照协议要求进行入网施工。
    》学生宿舍区,不对学生个人办理入网业务,由信息话技术中心按照学校的统一安排部署的要求实施入网建设。
2、用户加装接口
    》用户可以加装电视接口,但部分老楼老线路,每户总计可以安装的接口总数最多为3个,超过3个,不能保证信号质量。
    》原则上,建议用户联系信息化技术中心加装接口,每加装一个接口,需缴纳85元工料费。
    》有线电视收视费按户收取,每户一个接口或者多个接口,都是每月18元。
    》用户自行加装的接口,信息化技术中心不负责该接口的维修工作。
3、用户信息变更
    》入网用户如有住址变动,应及时向信息化技术中心申报并登记变更;
    》工资代扣收视费的用户,如因去世、调离、出国等各种原因,导致学校财务处停止发放工资,用户应及时主动联系信息化技术中心,办理变更缴纳收视费方式的手续;
    》用户搬离学校原住所,应及时办理退网手续,以免发生已经离校不住、不再使用学校的有线电视资源、但仍然缴纳有线电视收视费的情况。
4、用户退网
    》家属住宅区有户口本的常住户,如果不再需要使用有线电视资源,假如领取了歌华有线机顶盒的,需先到歌华有线学清路服务站,办理退还机顶盒手续,然后到西院41号办理退网手续,未领取机顶盒的用户可直接前来办理;
    》家属住宅区周转房住户,如果不再需要使用有线电视资源,需到西院41号办理退网手续;
    》家属住宅区博士后住户,如果在入站时即决定不需要使用有线电视资源,需在办理入住手续后两个月之内,到西院41号申报关闭接口,未申报的,将从入住第3月起工资代扣18元收视费;使用过一段时间有线电视资源,也可申报关闭,申报关闭后再次开通,需要缴纳85元的接口安装工料费。
    》未办理退网手续的住户,应按月足额缴纳有线电视收视费,办理退网手续后,自次月起,停止缴纳有线电视收视费。
三、安全运行和故障维修
    》信息化技术中心负责全校有线电视网络的安全运行和技术维护,负责处理涉及全校有线电视网的各种安全运行问题、包括非法信号入侵有线电视网等紧急情况,负责用户室内相关线路的故障处理以及用户室外的相关线路故障处理,但不包括用户自备的有线电视连接线(用户线)和有线电视接收终端(如电视机等)的故障,凡属于用户线和电视机(等其他接收终端机)的故障,用户应自行设法解决。
    》博士后等短期住户交押金从我校有线电视服务站借用的机顶盒,由信息化技术中心负责保修。
    》歌华有线发放的机顶盒如果发生故障,可联系咨询我校有线电视网服务站协助用户判断机顶盒是否确实发生故障,如确认属于机顶盒的问题后,用户应自行联系歌华有线学清路服务站维修机顶盒。